يشير العمل الحقيقي اليوم إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي على وشك إطلاق العنان لمزيد من قدراتنا الخارقة أكثر من أي شيء في الماضي القريب.
لذلك نشهد بالفعل عالماً جديداً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يعمل على نطاق واسع، حيث تركز الشركات على العمل في جانب الإنتاجية لديها، بالإضافة إلى جانب الاستثمار في مهمة نمو العملاء.
يمكن للشركات التي تطبق الذكاء الاصطناعي التوليدي على المشاريع المتعلقة بالعملاء أن تتوقع تحقيق إيرادات أعلى بنسبة 25٪ بعد 5 سنوات مقارنة بالشركات التي تركز فقط على الإنتاجية.
تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي يعطي نتائج أفضل على المستوى التراكمي- إذ يساعد أخيراً في سد الفجوة بين العلامات التجارية وعملائها.
الفجوة المتزايدة بين توقعات العملاء وما تقدمه الشركات خلقت تحديات كبيرة لمحترفي التسويق والمبيعات والخدمة. فمع الضغوط الاجتماعية والاقتصادية، والطلب المتزايد للقيام بالمزيد بموارد أقل، يشعر الكثيرون بالإرهاق أو بالحنين إلى عام 2018.
وفي خضم هذه التحديات، يظهر الذكاء الاصطناعي التوليدي بسرعة. وعلى الرغم من الضجة المحيطة به، فإن عملنا مع الكثير من الشركات يثبت أن الذكاء الاصطناعي التوليدي مختلف عن أي تقنية ظهرت مؤخراً.
لماذا؟ لأن الذكاء الاصطناعي التوليدي يؤثر على كل صناعة، وعلى كل نوع من المنظمات، والأهم من ذلك أنه يؤثر على الناس. فهو يؤثر على المواهب والعمليات، مما يتطلب طرقاً جديدة للعمل ومتطلبات جديدة مثل المسؤولية.
الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس مجرد أداة تقنية أخرى. إنه قوة تحولية ستغير طريقة عملنا وتفاعلنا مع بعضنا البعض.
الذكاء الاصطناعي التوليدي هو المساعدة التي طال انتظارها والتي تضاعف قدرات الموظفين وتركز على الإبداع وتُعطي الأولوية للعمل وفق الاستراتيجية الحديثة. والتي تساعدنا أخيراً في سد الفجوة بين العلامات التجارية وعملائها.
عالم جديد مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي: فرص لا حصر لها
نشهد بالفعل عالماً جديداً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث يتمتع مبتكرو المنتجات برؤية في الوقت الفعلي لملاحظات خدمة العملاء ويمكنهم تشكيل البحث والتطوير وفقًا لذلك. أو حيث يمكن للمسوقين تشغيل حملات إبداعية بشكل لا يصدق برسائل مخصصة لأنهم يعرفون المنتجات التي يتم بيعها لأي عملاء.
ولكن كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يفيد عملك؟
- رؤى أعمق: يتيح لك الذكاء الاصطناعي التوليدي فهم عملائك بشكل أفضل من خلال تحليل البيانات من جميع نقاط الاتصال، مما يؤدي إلى اتصالات أكثر فاعلية.
- إبداع غير مسبوق: يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي مساعدة فرقك الإبداعية على إنشاء حملات أكثر جاذبية وتخصيصها بشكل أفضل لجمهورك المستهدف.
- كفاءة أكبر: يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أتمتة المهام المتكررة، مما يحرر وقت موظفيك للتركيز على المهام الأكثر أهمية.
لا تدع الخوف يعيقك
يخشى الكثير من الشركات من المخاطر المرتبطة بتنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل مخاوف الخصوصية أو التحيز. ومع ذلك، فإن أكبر خطر هو عدم اتخاذ أي إجراء على الإطلاق.
أنت لست وحدك
هناك العديد من الموارد المتاحة لمساعدتك على البدء في رحلة الذكاء الاصطناعي التوليدي. يمكننا مساعدتك في تحديد أفضل استراتيجية لعملك وتنفيذها بسلاسة.
لا تنتظر أكثر من ذلك
الذكاء الاصطناعي التوليدي هنا ليحدث ثورة في عالم الأعمال. فلا تفوت فرصة الاستفادة من قوته لتحقيق النجاح.
سيؤثر اختيار عدم التصرف بشكل مباشر ليس فقط على إنتاجية الأعمال اليوم ولكن أيضاً على مسار النمو في المستقبل، مما يعرض الشركات لخطر التخلف عن الركب.
ولذلك يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي اليوم أن يساعدك. ولكن السؤال هو كيف تبدأ؟
- 85% من مديري التسويق يقولون إنه من الصعب البقاء على صلة مستمرة بالذكاء الاصطناعي.
- 90% يتوقعون أن يحدث الذكاء الاصطناعي التوليدي ثورة في صناعتهم وعلى كيفية تفاعلهم مع العملاء.
- 72% غير متأكدين من كيفية تحقيق طموحهم، أو من أين يبدأون.
- 76% “ينتظرون ويراقبون” وسط مخاوف بشأن السمعة وخصوصية البيانات والتحيز اللاواعي.
الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يحسن الإنتاجية ويعيد الابتكار لنمو العملاء
تراهن الشركات الناجحة على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتعزيز أهمية العملاء في جميع إدارات مؤسستهم، من تطوير المنتجات إلى التسويق والمبيعات والخدمة. فمن خلال استخدامه اليوم، فإنهم لا يحققون الربحية فحسب، بل يغذون أيضاً إمكانيات جديدة للمستقبل، ويعملون بوتيرة العميل.
التركيز على الإنتاجية هو البداية
يوافق 90% من الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي على أنه يحسن الإنتاجية من خلال الأتمتة. ولكن هذا مجرد البداية.
إعادة الابتكار هو مفتاح النمو.
من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لإعادة ابتكار مؤسسة العميل، يمكن للشركات تحقيق نمو أقوى بكثير.
كيف تبدأ؟
حدد أولوياتك وما هي المجالات التي يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يحقق فيها أكبر تأثير على عملك؟
ضع استراتيجيتك. كيف ستستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحقيق أهدافك؟
ابدأ صغيراً وانطلق. لا تحاول القيام بكل شيء مرة واحدة. ابدأ بمشروع تجريبي صغير، ثم قم بتوسيع نطاقه بنجاح.
كن صبوراً. يستغرق تنفيذ الذكاء الاصطناعي التوليدي وقتاً وجهداً. ولكن النتائج تستحق العناء.
لا تفوت الفرصة.
الذكاء الاصطناعي التوليدي هو مستقبل الأعمال. ابدأ اليوم في استخدامه لتعزيز أهمية العملاء وإعادة ابتكار مؤسستك وتحقيق النمو.
المسار لتحقيق نمو أقوى
وفقًا لأبحاث شركة Accenture فإنه يمكن لـ 25% من الشركات التي تطبق الذكاء الاصطناعي التوليدي على المشاريع المتعلقة بالعملاء أن تتوقع تحقيق إيرادات أعلى بنسبة 25% بعد خمس سنوات مقارنة بالشركات التي تركز فقط على الإنتاجية.
كيف تستخدم الشركات الذكاء الاصطناعي التوليدي لخلق قيمة للعملاء؟
لتوضيح أهمية الذكاء الاصطناعي التوليدي في قطاع التجزئة؛ فالقطاع يشهد تغييرات سريعة، حيث تواجه العديد من الشركات رياحاً معاكسة هيكلية. يستخدم بعض العملاء الذين يعملون بهوامش ربح ضئيلة الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحرير الموارد، مما يسمح لهم بإعادة الاستثمار في التحسينات التشغيلية.
بالنسبة لهذه الشركات، فإن النهج التدريجي ليس خياراً. فهم بحاجة إلى إعادة الابتكار بحيث يكون الذكاء الاصطناعي التوليدي أساسياً لاستراتيجيتهم – ليس كإثبات للمفاهيم ولكن في الإنتاج، وليس فقط من أجل الكفاءة ولكن لدفع أنواع جديدة من النمو من خلال التسويق والمبيعات والخدمة.
لكن كيف يعيد رواد الأعمال الأوائل تشكيل سلسلة قيمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي؟
والإجابة أن رواد الأعمال الأوائل يعيدون تشكيل سلسلة قيمة العملاء بأكملها، من الاستراتيجية والمنتجات إلى الإبداع ورواية القصص.
على سبيل المثال، يُظهر تحليل نتائج مسوحات أجرتها Accenture أن تلك الشركات أكثر عرضة بنسبة 3.7 مرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحديد احتياجات العملاء الجديدة وكذا التي لم يتم تلبيتها.
فمن خلال تجميع كميات هائلة من بيانات العملاء والسوق – القيام بذلك مع إطار عمل وممارسات الذكاء الاصطناعي التي تم التدقيق فيها – توصلوا إلى رؤى فريدة يمكنهم استخدامها لاختبار وتطوير مفاهيم المنتجات.
ومن خلال العمل مع العملاء، فقد شهدوا انخفاضاً بنسبة 80% في وقت معالجة البيانات مما يدعم تحسناً بنسبة 40% في سرعة طرح المنتجات والخدمات الجديدة في السوق.
ومن أبرز فوائد الذكاء الاصطناعي التوليدي في مجال التسويق؛ فقد وجد التحليل أنهم أكثر عرضة بنسبة 5.6 مرة للاعتقاد بأن الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يولد أفكاراً مبتكرة للتسويق.
وأنهم يحولون الأفكار الإبداعية إلى حملات عالمية مصممة خصيصاً للعملاء الفرديين – ويفعلون ذلك بتكلفة فعالة (94% من التوفير في وقت الإنتاج) مع حل تحديات الإنتاج والقياس (زيادة بنسبة 300% – 400% في إصدارات المحتوى).
وللتأكيد على أهمية الإبداع البشري والمسؤولية الأخلاقية عند استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي؛ فالأمر لا يتعلق فقط بالسرعة والإنتاجية. إذ يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي التوليدي محفزاً لإطلاق العنان للابتكار عند إقرانه بالإبداع البشري والحفاظ على معايير الجودة – وهي مكونات أساسية لمساعدة العلامات التجارية على التميز وخلق اتصالات إنسانية أصيلة.
أكبر ما يقلق الناس هو جعل الذكاء الاصطناعي التوليدي آمناً من وجهة النظر العملية وكذا الخصوصية.
إعادة ابتكار نمو العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي: من الوعد إلى التنفيذ
في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي، أصبحت إعادة ابتكار نمو العملاء ضرورة ملحة للشركات التي تسعى إلى النجاح. تشير الدراسات إلى أن الشركات التي تعيد ابتكار نموذج نمو عملائها تحقق نمواً أسرع بنسبة 30% مقارنة بالشركات التي لا تفعل ذلك.
من الأمور الضرورية التي يجب على الشركات معالجتها لتحقيق نجاح نمو العملاء عبر إعادة الابتكار في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي ما يلي:
- الريادة بالقيمة:
عندما تتحول الشركات من حالات الاستخدام المنعزلة إلى إعطاء الأولوية للقدرات عبر سلسلة قيمة العملاء، يصبح العميل قلب العمل. حيث سيساعد هذا التقييم عبر المؤسسة لتحديد الفرص بغرض خلق المزيد من القيمة والأهمية للعملاء على تحديد الأولويات.
على سبيل المثال استثمر بنك BBVA بكثافة في الحوسبة السحابية والبيانات والذكاء الاصطناعي لخلق تجربة عملاء أكثر سلاسة. على طول الطريق، حقق البنك نموًا قياسيًا في العملاء الجدد والإيرادات، بالإضافة إلى تحسين الكفاءة والربحية. حيث يواصل البنك إعادة ابتكار نموذج أعماله من خلال بناء مدرب مالي مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي مصمم لتغيير طريقة اتصال البنك بالعملاء.
- فهم وتطوير نواة رقمية آمنة مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
النواة الرقمية هي محرك أهمية العملاء. يبدأ الأمر بما تعرفه بالفعل عن العملاء – بيانات الأطراف الأولى والثانية والثالثة. يكتسب زخماً مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، مما يساعدك على اكتشاف كيف يمكنك تقديم تجارب أكثر أهمية للعملاء. إذ سيساعدك البدء من رؤية المكان الذي يمكن فيه خلق قيمة للعملاء على فهم ما تعنيه النواة الرقمية بالنسبة لك.
- إعادة ابتكار المواهب وطرق العمل:
في العام الماضي، قرأنا الكثير عن كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي التوليدي على المواهب، خاصة عبر التسويق والمبيعات والخدمة. لكن الذكاء الاصطناعي التوليدي يعتمد على الناس وكيفية استخدامهم له. أينما تحرر الأتمتة وقت الناس، يجب أن ينظر إليها على أنها فرصة لإعادة الاستثمار في مجالات كانت في السابق بعيدة المنال.
تُظهر الأبحاث أن إشراك الأشخاص في إعادة تصور كيفية إنجاز العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يساعد في زيادة سرعة ومقياس إعادة الابتكار بمقدار 1.7 مرة و 1.6 مرة على التوالي. حيث تقوم الفرق الإبداعية بالفعل بتجربة كيفية دمج سير عمل الذكاء الاصطناعي التوليدي في العملية الإبداعية. إنهم يطورون ويصبحون على دراية بهندسة الأوامر ومبادئ وممارسات الذكاء الاصطناعي بمسؤولية. مع تعلمهم فإنهم يعيدون ابتكار العملية الإبداعية وإنتاج المحتوى والتعاون.
- سد الفجوة في الذكاء الاصطناعي بمسؤولية:
يعد الذكاء الاصطناعي التوليدي فريداً من نوعه في الطريقة التي يتفاعل بها ويتعلم من الناس، لذا فإن المسؤولية والحوكمة أمران مركزيان ويجب أن يكونا الخطوة الأولى. ولذلك فالمسؤولية تركز على أهمية الملكية الفكرية والأخلاق والتحيز في علاقة العملاء. فعند التقييم من منظور ما يخلق القيمة وأهمية العملاء؛ فإن مهمة تبني مبادئ الذكاء الاصطناعي بمسؤولية مع استراتيجية واضحة للمساءلة والحوكمة ليست مجرد مهمة شاقة أو تتعلق بالأحوال والعادات.
- الدفع بإعادة الابتكار المستمر:
لا يمكن تطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي فقط في أجزاء منفصلة من المؤسسة. فإذا كانت أقسام التسويق والمبيعات والخدمة تمثل واحدة من أكبر الفرص الفورية لتطبيق الذكاء الاصطناعي التوليدي؛ فمن الضروري أن تقود الإدارة العليا هذه المبادرة، مع مواءمة مجلس الإدارة مع الرؤية الرامية إلى خلق قيمة مع الناس ومن أجلهم.
إن التركز على الابتكار لموضوع نمو العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس بالأمر السهل، ولكنه ضروري للشركات التي تسعى إلى النجاح. حيث يمكن للشركات البدء في رحلة إعادة الابتكار وتحقيق نمو مستدام في عملائها.