هل تساءلت يوماً عن سبب بحث الناس عن أشياء معينة عبر الإنترنت؟ يتعلق الأمر كله بنية البحث لدى الجمهور – الأسباب والأهداف الحقيقية التي تقود عمليات البحث هذه.
سواء كان الأمر يتعلق بإيجاد وصفة مثالية أو أفضل كمبيوتر محمول أو ببساطة لتعلم شيء جديد، فإن فهم هذه النية أمر أساسي لأي شخص ينشئ محتوى أو يبيع منتجات عبر الإنترنت.
من خلال الدخول إلى عقول جمهورك ومعرفة ما يريدونه حقاً، يمكنك تخصيص المحتوى لتلبية احتياجاتهم، مما يجعل محتواك أكثر جاذبية وبما يعزز معدلات التحويل المهمة للغاية.
أول شيء يتعين علينا القيام به لمعرفة نية المستخدم هو معرفة جمهورك.
لماذا تحتاج إلى معرفة جمهورك؟
يعد فهم جمهورك أمراً أساسياً لإنشاء ومشاركة محتوى يحقق نتائج حقيقية. بمجرد معرفة من هو جمهورك وما الذي يبحث عنه، يمكنك تخصيص المحتوى التسويقي لتقديم أكبر قيمة له.
فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل من فهم جمهورك مهماً حقاً ما يلي:
1. إنشاء محتوى مستهدف
يتيح لك التعرف على جمهورك تخصيص رسالتك وإنشاء محتوى يلامس اهتماماتهم واحتياجاتهم ونقاط الألم لديهم. هذا النوع من الضبط الدقيق يعني أنك سترى على الأرجح معدلات تفاعل أفضل نظراً لأن المحتوى يبدو أكثر تخصيصاً ودقة للقارئ.
تخيل نفسك في مكانهم وتجد بالضبط ما تريده في موقع الإنترنت الذي تزوره. ستشعر بالسعادة والامتنان لأنك وجدت ما تحتاجه، أليس كذلك؟
2. زيادة التفاعل
عندما يشعر الجمهور بأن المحتوى يتحدث إليهم مباشرةً، فمن المرجح أن يتفاعلوا معه من خلال الإعجابات والمشاركات والتعليقات وقراءة المزيد من المحتوى ذو الصلة على موقعك على الإنترنت.
لا يعزز هذا التفاعل المتزايد من أداء المحتوى فحسب، بل يقوي أيضاً العلاقة بين العلامة التجارية وجمهورها. إذ يعد التفاعل بشكل أكبر مع المحتوى هو طريقة المستخدم لشكرهم على مساعدتك.
3. تحسين معدلات التحويل
فهم جمهورك يعني أنه يمكنك إنشاء دعوات للعمل تتردد صداها حقاً معهم. إن القيام بذلك بشكل صحيح يزيد من فرص توجيههم عبر قمع المبيعات وزيادة معدلات التحويل تلك.
4. الاحتفاظ بالعملاء
إن تلبية احتياجات وتوقعات جمهورك باستمرار من خلال المحتوى التسويقي الذي تقوم بنشره؛ فإنك تعزز بذلك ولاءهم لعلامتك التجارية أو لموقعك الإلكتروني. حيث يمكن أن يؤدي الفهم العميق لجمهورك إلى معدلات احتفاظ أعلى للعملاء مع استمرار المحتوى في تلبية احتياجاتهم المتطورة.
عندما يحبونك، قد يقومون حتى بإضافة موقعك إلى إشاراتهم المرجعية للقراءة في المستقبل. هذا يعني عودة العملاء بتكلفة صفرية!
5. التسويق الفعال من حيث التكلفة
عندما تركز على جمهورك بدقة متناهية، فإنك لا تنفق أموالك فحسب، بل تستثمرها بحكمة لتحقيق عائد أكبر.
ستصبح حملاتك التسويقية أكثر فعالية من حيث التكلفة، حيث تتحدث مباشرةً إلى الأشخاص الذين يهتمون حقاً بما تقوله.
كيفية تحديد جمهورك لغرض معرفة نية البحث لديه؟
من خلال تحديد الأشخاص المستهدفين بالمحتوى الذي تقدمه بدقة؛ يمكنك ضمان أن كل قطعة من المحتوى التي ستنتجها؛ ستكون ذات صلة وتأثير. ولكن كيف يمكنك فعل ذلك بالضبط؟
إليك الطرق:
· إنشاء خصائص الجمهور
يعد إنشاء خصائص الجمهور نهجاً استراتيجياً لفهم وتقسيم جمهورك بناءً على الخصائص المشتركة.
تمثل خصائص الجمهور مجموعات مثالية من المستخدمين الذين يظهرون سلوكيات وأهداف ودوافع مماثلة في بحثهم واستهلاكهم للمحتوى عبر الإنترنت.
من خلال التركيز على ذلك، يحصل المسوقون ومنشئو المحتوى على صورة واضحة لما يحبه جمهوره المستهدف وما يكافح من أجله. هذا مفيد للغاية للتأكد من أن يتحدث حقاً عما يريده جمهورهم.
الخطوات الرئيسية في تطوير خصائص الجمهور المستهدف:
A. البحث:
اجمع البيانات الديموغرافية والنفسية، إلى جانب رؤى حول أنماط السلوك عبر الإنترنت، من جمهورك الحالي؛ استخدم الاستطلاعات والمقابلات وأدوات التحليلات لجمع هذه المعلومات.
B. التقسيم:
قم بتحليل البيانات لتحديد أوجه التشابه التي قد تشير إلى الخصائص المختلفة داخل جمهورك. وابحث عن الاتجاهات في كيفية وصول المجموعات المختلفة إلى محتواك والتفاعل معه والرد عليه.
C. ملفات تعريف خصائص الجمهور:
قم بتطوير ملفات تعريف مفصلة لخصائص الجمهور تتضمن الأسماء والأدوار الوظيفية وملخص مبسط لتلك الشخصيات. كما يجب أن تصف تلك الملفات أيضاً التحديات والأهداف التي تواجهها كل شخصية، والتي تؤثر على نواياهم عند التفاعل مع المحتوى.
D. التطبيق:
قم بتطبيق هذه الخصائص على عملية إنشاء المحتوى من خلال مراعاة نية كل شخصية. ثم قم بإنشاء محتوى يلبي احتياجاتهم المحددة ويحل مشاكلهم ويجيب على أسئلتهم.
E. التحسين:
قم بتقييم وتنقيح خصائص الجمهور لديك بانتظام مع تطور الجمهور وتوافر بيانات جديدة، مما يضمن التوافق المستمر مع نية البحث لدى الجمهور.
بحث السوق لمعرفة نية البحث لدى الجمهور
يعد إجراء أبحاث السوق خطوة أساسية في الحصول على رؤى حول تفضيلات جمهورك وسلوكياته وعمليات صنع القرار.
من خلال استخدام أشياء مثل مجموعات التركيز والمقابلات والتحقق من بيانات المستهلك، يمكن للشركات الحصول على كميات كبيرة من المعلومات المفيدة التي تساعدهم على فهم ما يبحث عنه جمهورهم بشكل أفضل.
على الرغم من أن هذا قد يبدو تقنياً للغاية، إلا أنه ليس صعباً حقاً. دعنا نتحدث عن كيفية القيام بذلك والأدوات التي يمكنك استخدامها:
1) تحديد التوجهات:
تساعد أبحاث السوق في تحديد الاتجاهات الحالية التي تؤثر على خيارات وتصورات جمهورك. يمكن أن توفر هذه التوجهات إشارات حول الأولويات والنوايا المتغيرة لجمهورك.
إليك بعض الأدوات الرئيسية التي يمكن أن توضح هذه الرؤى:
o مخطط كلمات جوجل (Google Keyword Planner):
أداة أساسية لأي مسوق رقمي استراتيجي، تتيح أداة مخطط كلمات جوجل للمستخدمين اكتشاف الكلمات الرئيسية المتعلقة بأعمالهم ورؤية تقديرات عمليات البحث التي يتلقونها. إذ يمكن أن تكون هذه الأداة مفيدة في فهم ما يبحث عنه جمهورك.
o اتجاهات جوجل (Google Trends):
هذه أداة سهلة الاستخدام لهذا الغرض. ما عليك سوى إدخال الكلمات الرئيسية لموضوعك الرئيسي في صفحة اتجاهات جوجل، واختيار الموقع والنطاق الزمني والفئة، وسيتم تزويدك بالمصطلحات ذات الصلة.
o AnswerThePublic:
من خلال تصور أسئلة البحث وتقديم بيانات مفيدة على الفور لمنشئي المحتوى، يساعد AnswerThePublic في الكشف عن العبارات الدقيقة التي يستخدمها الأشخاص في عمليات البحث الخاصة بهم.
هذا لا يقدر بثمن لإنشاء محتوى يلبي نية المعلومات.
2) ملاحظات المستخدم:
يمنحك جمع ملاحظات مباشرة من الزوار بيانات أولية عن تجاربهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم، والتي تشكل نواياهم عند التفاعل مع علامتك التجارية ومحتواك.
ستتيح لك أدوات ملاحظات العملاء البسيطة مثل وضع زر “أعجبني” أو “لم يعجبني” في نهاية كل مقال معرفة رأي قرائك.
ولكن إذا كنت ترغب في استخدام بعض الأدوات، فإليك ما يمكنك استخدامه:
o SurveyMonkey:
قم بإجراء استطلاع في أي وقت من الأوقات عبر SurveyMonkey. إنه سهل الاستخدام ويمكن أن يصل إلى جمهورك أينما كانوا يبحثون عبر الإنترنت.
يسمح لك بطرح جميع أنواع الأسئلة لفهم ما يجول في أذهان جمهورك بالضبط.
o نماذج جوجل (Google Forms):
نماذج جوجل هي أداة مجانية وسهلة الاستخدام للغاية. يمكنك إنشاء استطلاعات أو نماذج ملاحظات بسرعة والحصول على ردود مباشرة إلى صندوق البريد الوارد الخاص باستخدام نماذج جوجل.
هذا مثالي لمعرفة ما يحبه جمهورك من المحتوى الذي تنشره، بالإضافة إلى أنه من السهل جداً إعداده ومشاركته.
o Typeform:
تجعل Typeform الاستطلاعات أكثر تطوراً، إذ يتعلق الأمر بجعل التجربة سهلة للمستخدمين، لذلك من المرجح أن يقدموا لك تلك الملاحظات الذهبية.
تبلغ تكلفة أرخص خطة 25 دولاراً شهرياً.
لا تتعلق هذه الأدوات بطرح الأسئلة فحسب، بل تتعلق بالاستماع.
من خلال الانتباه إلى ما يشاركه جمهورك، يمكنك تعلم الكثير. ما هو المحتوى الذي يتفاعلون معه؟ ماذا يتمنون أن تغطيه؟
يمكن أن تساعدك الردود في اكتشاف الاتجاهات وتعديل المحتوى والتركيز على ما يجعل المستخدمين متحمسين. ومن يدري؟ قد يقدمون لك معلومات عن احتياجاتهم أو أفكارهم الكبيرة القادمة.
3) تحليل المنافسين
مراقبة ما يفعله منافسوك وكيف يتواصلون مع جماهير مماثلة يمكن أن يمنحك نظرة خاطفة على ما يجعل مجالك ينبض بالحياة، ويكشف عن الفرص أو الثغرات التي يمكنك الاستفادة منها.
o SEMrush
تقدم هذه المجموعة الشاملة نظرة متعمقة على مشهدك التنافسي، بما في ذلك الكلمات المفتاحية الرئيسية التي يتم ترتيب منافسوك من أجلها. تساعد SEMrush في تحسين استراتيجية المحتوى التسويقي لديك لتتماشى مع نية البحث لدى الجمهور من خلال الكشف عن فرص الفجوات.
o Ahrefs
تشتهر Ahrefs بأدوات تحليل الروابط الخلفية وتحسين محركات البحث، كما أنها توفر ميزات البحث عن الكلمات المفتاحية الرئيسية، بما في ذلك حجم البحث وصعوبة الكلمات الرئيسية وتصنيف الصفحات الأولى. يمكن أن يساعد ذلك في صياغة محتوى يتطابق مع ما يبحث عنه المستخدمون بكثرة.
o Moz Keyword Explorer
تقدم Moz واجهة سهلة الاستخدام لاستكشاف اقتراحات الكلمات المفتاحية الرئيسية وبيانات حجم البحث وتحليل صفحة نتائج محركات البحث (SERP). يمكن أن يساعد استخدام هذه الأداة في تحديد الموضوعات الشائعة والأسئلة التي يطرحها جمهورك.
4) تحليل السلوك
يمكن أن يظهر لنا النظر إلى السلوكيات الحقيقية، مثل ما يشتريه الأشخاص وكيف يتفاعلون على موقعك، ما الذي يدفع حقاً دوافع الشراء وإجراءات العملاء. يمكن أن يمنحنا التعمق في هذا الأمر نظرة أعمق ودعمها بالبيانات حول ما يدور حوله جمهورنا.
تعرض خرائط الحرارة البصرية التي توضح مكان النقر والتمرير الذي يقوم به المستخدمون على صفحة ما، مما يوفر نظرة ثاقبة حول عناصر المحتوى التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام وتدفع للتفاعل معه.
يوفر موضوع خرائط الحرارة البصرية نظرة مرئية على تفاعلات المستخدمين على موقع الإنترنت، وهو أمر بالغ الأهمية لفهم أنماط السلوك. حيث تلعب أدوات مثل Hotjar و Crazy Egg دوراً محورياً هنا:
o Hotjar
تكشف Hotjar عن مكان النقر والضغط والتمرير الذي يقوم به المستخدمون، مما يسلط الضوء على أجزاء موقعك التي تجذب أكبر قدر من الاهتمام. من الضروري تحديد ما يجذب المستخدمين وإبقائهم منخرطين.
o Crazy Egg
توفر هذه الأداة خريطة حرارية لنشاط المستخدم، مما يوفر أدلة واضحة حول مكان تركيز الزوار على صفحتك. يمكن أن تساعد Crazy Egg في تعديل كل من المحتوى والتصميم لتلبية توقعات المستخدم بشكل أفضل.
5) الاستماع الاجتماعي
أدوات الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لا غنى عنها لتتبع المناقشات والمشاعر في الوقت الفعلي المتعلقة بالعلامات التجارية والمواضيع التي يتم تحديدها.
فيما يلي بعض الأمثلة على هذه الأدوات وكيف تعمل:
o Hootsuite
تراقب Hootsuite منصات التواصل الاجتماعي بحثاً عن الإشارات إلى العلامات التجارية والتعليقات والوسوم، مما يوفر رؤية شاملة للرأي العام. إنها طريقة قوية لفهم ما يتردد صداه لدى جمهورك.
o Brandwatch
كما يوحي اسمها، تتعمق Brandwatch في قلب محادثات وسائل التواصل الاجتماعي حول علامة تجارية محددة، مما يساعد المسوقين على اكتشاف الأنماط والاتجاهات وما يفكر فيه الناس حقاً بشأن علامتهم التجارية. هي أداة مفيدة للغاية في اكتشاف التغييرات فيما يهتم به الجمهور أو ما يقلقه.
o Sprout Social
من خلال التقاط الإشارات والتفاعلات عبر منصات التواصل الاجتماعي، تساعد Sprout Social الشركات في تحديد نية المستخدم – سواء كانت اهتماماً بمنتج أو سعياً للحصول على دعم العملاء.
هذه الأدوات تساعد المسوقين في الحصول على شعور حقيقي بما يهتم به جمهورهم، وتعديل المحتوى ليناسب تلك الاهتمامات والاحتياجات الحالية بشكل أفضل.
استخدام تحليلاتك للحصول على رؤية واضحة عن الجمهور
يعد استخدام التحليلات طريقة رائعة للحصول على رؤى حول جمهورك دون الحاجة إلى سؤالهم. بدلاً من ذلك يمكنك معرفة كيف يتصرفون على موقعك على الإنترنت أو خارجه.
توفر أدوات تحليلات البيانات نظرة عامة شاملة على سلوك المستخدم وبيانات نية الحدث.
فيما يلي بعض المقاييس التي يمكنك مراقبتها باستخدام أدوات التحليل:
1) مصادر الزيارات
يمكن أن يشير فهم المكان الذي يأتي منه جمهورك (محركات البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإحالات أو الزيارات المباشرة) إلى مستويات اهتمامهم والقصد من وراء زياراتهم.
عندما تعرف مصادر الزيارة التي تعمل بشكل جيد، يمكنك تخصيص وقتك وميزانية إعلاناتك (سواء باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات الأصلية) لهذه المصادر.
2) مقاييس التفاعل
يمنحك تتبع التفاعل بأشياء مثل مشاهدات الصفحة ومعدلات الارتداد ومدة بقاء الأشخاص تلميحاً حول مدى إعجاب جمهورك بمحتواك وما إذا كان هذا هو ما يبحثون عنه حقاً.
3) تتبع التحويل
يمكن للتحليلات تتبع التحويلات وتحديد المحتوى الذي يؤدي إلى الإجراءات المطلوبة، مما يعكس نية جمهورك من المشاركة بشكل أكبر أو إذا كانت إجراء عملية شراء.
4) أداء المحتوى
يساعد فحص أجزاء المحتوى التي تحقق أفضل الأداء في الكشف عن الموضوعات والتنسيقات التي تتوافق مع نية البحث لدى جمهورك، مما يتيح لك تحسين استراتيجية المحتوى التسويقي وفقا لذلك.
5) تدفق المستخدمون
يمكن أن يؤدي تحليل المسارات التي يسلكها الزوار عبر موقعك على الإنترنت إلى التعرف على نواياهم، وإظهار المحتوى الأكثر فاعلية في توجيههم خلال رحلة العميل.
من خلال دمج هذه الرؤى القائمة على التحليلات في استراتيجية المحتوى التسويقي لديك؛ يمكنك تعديل عروضك لتتناسب مع نية الجمهور. فإذا كانت البيانات تشير إلى أن الأشخاص يتحفزون مع نوع معين من المحتوى أو الموضوع، فهذه إشارة قوية على ما يجب التركيز عليه في المحتوى المستقبلي.
على سبيل المثال، إذا زار المستخدمون أدلة أو برامج تعليمية “كيفية” بشكل متكرر، فإن إنشاء المزيد من المحتوى التعليمي يمكن أن يلبي هذه النية ويعزز المشاركة.
يؤدي الاستخدام الفعال للتحليلات إلى إغلاق الحلقة بين سمات شخصيات الجمهور وأبحاث السوق وسلوك المستخدم في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى محتوى ليس جذاباً فحسب؛ بل أيضاً مدفوعاً بالنية وموجهاً نحو المستخدم.
أنواع مختلفة من نية المستخدم والمحتوى الذي يعمل بشكل أفضل لكل منها
الآن بعد أن عرفت جمهورك المستهدف، دعنا نلقي نظرة على نوع نية البحث التي لديهم عند زيارة موقعك. حيث يعد فهم أنواع نوايا الجمهور المختلفة أمراً حاسماً لإنشاء محتوى يلبي احتياجات جمهورك بدقة.
هل زائرك هنا لشراء شيء ما أو التعلم أو الترفيه أو إيجاد حل لمشكلة ما؟ هل يزورون بنية معلوماتية أو معاملات؟ معرفة ذلك يتيح لك وضع استراتيجية تلبي توقعاتهم بشكل مباشر.
دعنا نستكشف الأشكال المختلفة لنية الجمهور وكيف يمكنهم التأثير على إنشاء المحتوى وتوزيعه:
A. النية المعلوماتية Informational Intent
عندما يتعامل المستخدمون مع المحتوى بنية معلوماتية، فإنهم يبحثون في المقام الأول عن المعرفة أو الإجابات أو البيانات.
قد يكونون في المراحل الأولى من البحث أو ببساطة يتطلعون إلى إشباع فضولهم حول موضوع معين. هذا النوع من النية لا يركز على المعاملات الفورية، ولكنه قد يؤدي إلى مزيد من التفاعل والمشاركة إذا كان ملبياً للاحتياجات المعلوماتية بشكل فعال.
· كيف نحدد النية المعلوماتية بناءً على استعلامات البحث؟
تتضمن استعلامات البحث الخاصة بهم عادةً أسئلة تبدأ بـ “من”، “ماذا”، “أين”، “متى”، “لماذا”، أو “كيف”. تشير هذه المصطلحات إلى البحث عن معلومات وليس إلى النية الفورية للشراء.
· محتوى النية المعلوماتية
المقالات، والمنشورات على المدونات، ودليل الإرشادات، والأسئلة الشائعة، والبرامج التعليمية هي صيغ نموذجية تخدم المستخدمين بنية معلوماتية، وتوفر لهم المعرفة التي يبحثون عنها.
لتلبية سلوك البحث عن المعلومات، يجب أن يكون المحتوى موثوقاً به ومدروسا بدقة، مما يجعل علامتك التجارية كمصدر موثوق. كما يجب أن تثبت للجمهور أنك خبير في هذا المجال.
· أفضل ممارسات تحسين محركات البحث للجمهور المعلوماتي
تحسين المحتوى ذي الصلة للنية المعلوماتية يعني دمج الكلمات الرئيسية ذات الصلة والتي قد يستخدمها القراء المحتملون عند البحث عن معلومات حول موضوع ما.
كما يتضمن أيضا هيكلة المحتوى باستخدام عناوين واضحة ووصفية توجه القراء، مما يسهل عليهم العثور على المعلومات المحددة التي يبحثون عنها.
بالإضافة إلى ذلك، فإن تقديم تفسيرات متعمقة تغطي الموضوع بشكل شامل أمر بالغ الأهمية.
يضمن هذا النهج أن المحتوى لا يلبي فقط نية الجمهور المعلوماتية فحسب، بل يضعه أيضًا كمصدر موثوق ويُعتمد عليه في الموضوع.
عندما يبحث المستخدمون عن المعرفة، فإن تزويدهم بمنشورات مدونة معلوماتية، وإرشادات، وأسئلة شائعة يمكن أن يرضي فضولهم ويبني أساساً للثقة.
من الضروري توقع الأسئلة وتقديم معلومات واضحة وموجزة ومفيدة. إذ يعمل هذا النوع من المعلومات بشكل أفضل في أعمال البحث، لأن هذا النوع من المحتوى يشجع المستخدمين على المزيد من القراءة.
B. النية الملاحية Navigational Intent
تعكس النية الملاحية رغبة المستخدم في الوصول إلى موقع إنترنت معين أو صفحة داخل موقع إنترنت. يحدث هذا عادةً عندما يكون لدى المستخدم علامة تجارية أو خدمة معينة في الاعتبار ويسعى إلى التعامل معها مباشرة.
· كيف نحدد النية الملاحية بناءً على استعلامات البحث؟
غالبا ما يستخدم المستخدمون الذين لديهم نية التنقل (الملاحة) أسماء علامات تجارية أو عناوين مواقع إنترنت محددة في استعلاماتهم.
على سبيل المثال، يبحث شخص ما عن “مقاطع الفيديو الشائعة على YouTube “، حيث يبحث عن موضوع معين داخل موقع معين.
· كيف نتعامل مع هؤلاء المستخدمين؟
ضمان توجيه المستخدمين على الفور إلى الصفحة الصحيحة التي يبحثون عنها يحسن تجربة المستخدم. يمكن تحقيق ذلك من خلال هيكل موقع منظم جيدًا وروابط داخلية واضحة.
يؤدي التأكد من توجيه المستخدمين إلى الصفحة الصحيحة التي يبحثون عنها إلى تحسين تجربة المستخدم. كما يمكن تحقيق ذلك من خلال تسلسل هرمي جيد التنظيم للموقع وبناء روابط داخلية واضحة.
· أفضل الممارسات للجمهور ذي النية الملاحية
من الضروري تحسين الموقع للكلمات الرئيسية الموضحة لاسم العلامة التجارية لضمان ظهور الموقع الرسمي في مقدمة نتائج البحث عندما يبحث المستخدمون عن العلامة التجارية.
علاوة على ذلك، يمكن لشريط التنقل الواضح والبديهي وخريطة الموقع ووظيفة البحث أن تعزز بشكل كبير تجارب التنقل للزوار. سيسمح لهم ذلك بالعثور على المحتوى المطلوب بأقل جهد ممكن.
تساعد قائمة الموقع الرئيسية وبنية الروابط الداخلية القوية المستخدمين على العثور على ما يحتاجون إليه بسرعة.
كما أن إنشاء تصنيفات واضحة، وتنفيذ هياكل عناوين URL سهلة البحث، وتضمين مسارات التنقل يساعد أيضاً في تحقيق هدف التنقل، لذا تأكد من تطبيقها إذا كنت تركز على الجماهير ذوي النية الملاحية.
C. نية البحث التجاري Commercial Investigation Intent
نية البحث التجاري أو نية المستخدم التجارية، وهي نوع من النية التي تركز على البحث عن معلومات أو اتخاذ قرارات تتعلق بالمنتجات أو الخدمات. يمكن أن تشمل هذه النية البحث عن معلومات عن منتج معين، مقارنة الأسعار، قراءة المراجعات، أو البحث عن عروض ترويجية.
تخيل أنك في السوق لشراء أداة جديدة أو خدمة، أو ربما حتى خطة قضاء إجازة. وبذلك لن تذهب مباشرة إلى المطلوب دون النظر حولك، أليس كذلك؟
هذه هي المرحلة التي تفكر فيها حقاً في كل الأمور، وتقارن الخيارات المختلفة، وتغوص في المراجعات، وتتحقق مما يعتقده الآخرون.
الأمر يشبه تجميع كل قطع اللغز لمعرفة أي منها يناسب احتياجاتك بشكل أفضل.
أنت في مرحلة التفكير في رحلة التسوق الخاصة بك، وتحاول فهم جميع الخيارات المتاحة للحصول على الصفقة التي تشعر أنها مناسبة لك تماما.
· كيف نحدد نية البحث التجاري بناءً على استعلامات البحث؟
عندما يشارك المستخدمون في البحث التجاري، فإنهم غالباً ما يقومون بإجراء عمليات بحث تقارن بين الخيارات المختلفة. تهدف هذه الاستعلامات المقارنة، والتي غالبًا ما يتم تنسيقها على أنها “X مقابل Y”، إلى الكشف عن الاختلافات والتشابهات بين المنتجات أو الخدمات.
يسمح هذا النهج للمستخدمين بالحصول على فهم شامل لما يقدمه كل خيار، مما يساعدهم على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة.
من خلال تقييم خصائص كل خيار جنباً إلى جنب، يمكن للمستخدمين تحديد المنتج أو الخدمة التي تتوافق بشكل أفضل مع احتياجاتهم بسهولة أكبر.
· محتوى نية البحث التجاري
A. مراجعة وشهادات متعمقة
في هذه المرحلة الحيوية، يصبح تقديم مراجعات شاملة ومفصلة إلى جانب شهادات المستخدمين الحقيقيين أمراً لا غنى عنه. إذ توفر هذه العناصر رؤى عميقة للاستخدامات وكذا مستوى الأداء في العالم الحقيقي، مما يؤثر بشكل مباشر على عملية صنع القرار لدى المستخدم.
من خلال عرض تجارب المستخدمين الحاليين، يحصل العملاء المحتملون على فهم أوضح لكيفية عمل المنتج حقاً من وجهة نظر شخص استخدمه، مما يوجههم نحو اتخاذ قرار نهائي مستنير.
B. آراء الخبراء
عند اتخاذ القرارات، تلعب المواقع الإلكترونية التي تقدم مراجعات وتقييمات مفصلة من خبراء المجال دوراً هاماً للغاية.
فالأشخاص الذين يبحثون عن المشورة والتوصيات المهنية يقدرون آراء الخبراء هذه.
تضيف المصداقية والسلطة لدى هؤلاء الخبراء ثقلاً كبيراً لتقييماتهم، مما يدفع المستخدمين إلى اختيار المنتجات التي تحظى بإعجاب الخبراء في المجال.
C. تفاصيل الميزات
يمثل تقديم قوائم مفصلة تحلل وتبرز الميزات والفوائد الرئيسية للمنتج دوراً محورياً في عملية تقييم المستخدم.
تساعد هذه التفاصيل المستخدمين على مقارنة الخيارات المتاحة وتباينها، مع التركيز على نقاط البيع الفريدة ومزايا كل منتج.
من خلال توضيح ما يميز منتجاً معيناً عن الآخر، يمكن للمستخدمين التمييز بسهولة بين الخيارات المتاحة، مما يسهل عملية الاختيار بشكل أكثر وضوحاً ودراية.
· الايجابيات والسلبيات
بالإضافة إلى تفاصيل الميزات، يمكن أن يساعد تسليط الضوء على (إيجابيات وسلبيات المنتجات) المستخدمين في عملية اتخاذ القرار. من خلال تقديم تقييم صادق لكل من مزايا وعيوب المنتج، إذ يحصل العملاء المحتملون على رؤية أكثر توازناً لما يمكن توقعه.
وهذا يعزز الشفافية والثقة، وهما عنصران حيويان لنية البحث التجاري. كما أنه يسهل على المستخدمين اتخاذ القرار، بحيث يمكنك استخدامها لتوجيه القارئ إلى القرار الذي تريده.
D. نية المعاملة Transactional Intent
نية المعاملات هي عندما يكون المستخدم مستعدا لاتخاذ إجراء معين، عادة في شكل عملية شراء، ولكن يمكن أن يرتبط أيضاً بأي تفاعل يرغب في إكماله، مثل الاشتراك في رسالة إخبارية أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت.
لقد تجاوز هذا الجمهور المراحل المعلوماتية والملاحية وهو في مرحلة التحويل.
· كيف نحدد نية المعاملة بناءً على استعلامات البحث؟
عادةً ما يستخدم الجمهور الموجود في “وضع المعاملة” ما نسميه استعلامات تحويلية.
غالبًا ما تتضمن هذه الاستعلامات أسماء منتجات أو خدمات محددة مع كلمات مثل “شراء” أو “صفقة” أو “قسيمة” أو “سعر”. تشير هذه المصطلحات إلى استعداد المستخدم لإجراء معاملة مالية.
· محتوى نية المعاملة
صفحات الهبوط عالية التحويل والعبارات الجذابة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) هي محتوى قيم لفئة النية المعلوماتي.
تتوافق الأزرار الواضحة والموجهة نحو الفوائد مثل “اشتر الآن” أو “احصل على خصم 50٪” أو “احجز موعداً” مع نية المستخدم لإجراء معاملة فورية.
· أفضل الممارسات الموجهة للجمهور ذوي نية المعاملة
لتحقيق أقصى قدر من التحويلات، من الضروري أن تكون عملية الشراء أو التسجيل مصممة لتكون سلسة قدر الإمكان.
هذا يعني تقليل عدد الخطوات المطلوبة لإكمال المعاملة إلى الحد الأدنى، وبالتالي تجنب التخلي المحتمل عن السلة أو فقدان الاهتمام من العملاء المحتملين.
تبسيط هذه العملية لا يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل يزيد أيضاً بشكل كبير من احتمالية تحويل الزوار إلى عملاء يدفعون أو مستخدمين مسجلين.
لا تنس إضافة إشارات الثقة أيضاً، فيمكن لأشياء مثل شارات الثقة وخيارات الدفع الآمنة وشهادات العملاء وسياسات الإرجاع المباشرة أن تعزز الثقة حقاً. فهي مهمة للغاية للمستخدمين الذين يستعدون لإجراء معاملة.
يحتاج المستخدمون المستعدون للشراء إلى محتوى له مسار واضح للشراء، مثل وصف المنتجات التي تسلط الضوء على نقاط البيع الفريدة وشهادات العملاء والعبارات البارزة للحث على اتخاذ إجراء معين.
إن التأكد من أن المحتوى يعالج بشكل مباشر جوانب المنتج أو الخدمة الأكثر صلة بقرارات الشراء سيلبي احتياجات جمهور نوايا المعاملات ويقودهم إلى أن يصبحوا عملاء فعليين.
نية المستخدم + المحتوى المطابق = تحقيق الأهداف!
مطابقة المحتوى الخاص بك مع نية المستخدم هو المفتاح لتحقيق الأهداف الأساسية لموقعك الإلكتروني، سواء كان ذلك لإبقاء الزوار على موقعك لفترة أطول لتعريضهم للإعلانات، أو تشجيعهم على الاشتراك في خدماتك، أو دفعهم نحو إجراء عملية شراء.
لا تقتصر مواءمة المحتوى لديك مع نية المستخدم على مطابقة الكلمات الرئيسية فقط؛ إنها استراتيجية متعددة الأوجه تتضمن الفهم المستمر لنية الجمهور والتكيف معها وتعزيز ثقافة الاستجابة لاحتياجات الجمهور.
تضمن هذه الخطوة الذكية أن يكون لكل جزء من المحتوى دوره الخاص، مما يساعد على تحقيق أهداف موقعك الإلكتروني وأهدافك التجارية الكبيرة.
إذا كنت تواجه تحديات في موائمة المحتوى مع أهدافك التجارية ونية المستخدم، فإن فريق التسويق الخبير في منصة المحترفين موجود هنا للمساعدة.
تواصل معنا ودعنا نناقش كيف يمكننا مساعدتك في تخصيص استراتيجية المحتوى التسويقي لتلبية احتياجات جمهورك وأهدافك التجارية. معاً يمكننا إنشاء محتوى لا يأسر جمهورك فحسب، بل يدفع عملك إلى الأمام أيضاً.