يمكنك استخدام هذه الأساليب والطرق في تطوير استراتيجية تحسين معدل التحويل بهدف تحسين أداء موقعك على الإنترنت من خلال التالي:
- تحسين تجربة المستخدم (UX).
- تحسين رسائلك الموجهة للعملاء.
- فهم صفات وخصائص شخصيات العملاء.
- التحسين بناء على أُسس بيانات ثابتة.
- استخدام أهداف ذكية لـ(CRO).
- اختبر استراتيجياتك لـ(CRO).
- قم بإجراء بحث عن منافسيك ومراقبتهم.
- قم بإجراء بحث عن مسار المستخدم.
1. تحسين تجربة المستخدم (UX):
في الغالب إن كان إن كانت تجربة المستخدم مع موقعك على الإنترنت سيئة فلن يعود إليه، وهذا ما اثبتته إحدى الدراسات قال 88% من المتسوقين عبر الإنترنت أنهم لن يعودا إلى موقع الإنترنت إذا كانت تجربتهم معه سيئة. والحل لذلك هو تحسين تجربة المستخدم لتكون المفتاح إلى تحسين معدل التحويل.
ولتحسين تجربة المستخدم فيجب أن تضع في اعتبارك استخدام الأساليب التالية:
- تحسين شكل صفحات الموقع لتضمن ظهور المحتوى بشكل أكثر جاذبية.
- ضع في اعتبارك للأجهزة التي يستخدمها المستخدم في تصفح موقعك، فالبعض يستخدم الأجهزة المحمولة مثل التلفون والتابلت والبعض يستخدم أجهزة الحاسوب. فقم بتحسين موقعك ليتوافق مع العرض مع كافة الأجهزة.
- أضف أداة البحث في الموقع، وفكر في روبوت المحادثة، واستخدم النوافذ المنبثقة لكن باعتدال.
- أضف المزيد من أدلة البرهان الاجتماعي مثل مراجعات وتقييم العملاء، المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إن أمكن؛ لزيادة مصداقيتك وثقتك لدى المستهلكين.
- تحسين تجربة المستخدم للنماذج عبر الإنترنت وكذا تحسين العبارات التحفيزية لاتخاذ إجراء CTAs
- نماذج عبر الإنترنت سهلة التعبئة وقليلة الحقول.
- يمكنك إضفاء الطابع الشخصي في اختيار العبارات التحفيزية لاتخاذ الإجراء بغرض تحسين معدل التحويل.
- اختبار سرعة موقعك واستكشاف المشاكل الشائعة وإصلاحها باستخدام أدوات مثل PageSpeed Insights
- في مواقع التجارة الإلكترونية؛ اجعل عملية الشراء سهلة على عملائك. تأكد من أنهم لا يحتاجون إلى تسجيل الدخول لبدء التسوق. بدلاً من اجعل موضوع التسجيل في الموقع اختياري وليس إجباري لتسهيل عملية الشراء للعملاء الضيوف. وتأكد من متابعة عربات التسوق المتروكة، وقم بمراجعة الصفحات التي تسببت في ترك العربة بحثاً عن العوائق المسببة في ذلك.
2. تحسين رسائلك الموجهة للعملاء:
عندما يتعلق الأمر بتحسين رسائلك الموجهة للعملاء فإن الخطوة الأولى هي مراجعة سمات شخصيات العملاء. فلذلك تأكد من أنك تعرف عملائك وتفههم جيداً، وأنك على دراية باحتياجاتهم ورغباتهم وعن ماذا يبحثون.
يمكنك بعد ذلك تحسين رسائلك لعملائك المثاليين باستخدام الأساليب التالية:
- تحسين صفحات الوصول إلى موقعك، حيث يجب أن تتطابق صفحاتك مع شكل ونمط رسائلك التي وضعتها مع نسخة الإعلان التي أوصلت إلى صفحات الوصول على موقعك.
- تحسين ما يجذب العملاء المحتملون، كاستخدام المصادر المجانية مثل الكتب والأدلة الإلكترونية مثل ملفات pdf ومقاطع الفيديو والاختبارات عبر الإنترنت.
- قم بتحسين المحتوى من حيث علامات العناوين والوصف والكلمات المفتاحية ذات الأداء الأفضل والأكثر استخداماً وطلباً من الجمهور عبر محركات البحث.
3. استخدم صفات وخصائص شخصيات العملاء:
لتحسين تجربة عملائك على موقعك وتحفيزهم لإجراء عملية التحويل؛ من المهم أن تعرف من هم؟ وما الذي يحفزهم؟ وماذا يريدون من منتجك أن يقدم لهم. كما يمكنك بناء شخصيات وسمات عملائك لتساعدك في معرفة هذا السمات وبناء المحتوى التسويقي المناسب لها، وكذا اختيار العبارات التحفيزية CTAs التي تعمل على رفع معدل التحويل.
شخصية وسمات المشتري هي ملف تعريف لعميلك المثالي، ولتطوير ملف شخصية العميل قم بالتالي:
- قراءات ملاحظات العملاء.
- اطرح الأسئلة على عملائك عبر استطلاعات الرأي.
- افحص بيانات عملائك التي تتوفر لديك.
- قم بإشراك العملاء والعملاء المحتملون في النقاشات.
4. التحسين بناء على أُسس بيانات ثابتة
قم بتحسين موقعك وذلك بنشر محتوى عالي الجودة يغطي احتياجات العملاء والمتصفحون. تستطيع استخدام أداة تحليل مثل أداة Google Analytics لإنشاء تحليلية عن الموقع مثل معدل الارتداد، صفحة المغادرة، تكلفة التحويل، والمقاييس الرئيسية الأخرى، بعد ذلك اتخذ الإجراء المناسب لتحسين هذه المؤشرات:
- معدل الارتداد Bounce rate: يمكن أن نقول بأن معدل الارتداد المرتفع هو ما زاد على 56%، فإذا كان المعدل عند هذا المؤشر فيجب التعامل معه بأهمية والتركيز على الصفحات الرئيسية للموقع بالإضافة على تحسين المحتوى.
- صفحات الخروج Exit pages: حاول معرفة سبب مغادرة الأشخاص لموقعك من تلك الصفحات لتتمكن من حل المشاكل. يمكنك القيام بذلك من خلال تحليل المحتوى الموجود على تلك الصفحات (صفحات الخروج)، وتحسينه لجعله أكثر ملائمة لزوار موقعك.
- تكلفة التحويل Cost per conversion: إن قمت بتتبع مسار التحويل باستخدام أحد أدوات التحليل كجوجل أناليتكس؛ فيمكنك تتبع تكلفة كل عملية تحويلة إلى موقعك. كما يمكن استخدام هذا المقياس لمعرفة مدى ملائمة كلفة التحويل مع نفقات التسويق.
5. استخدام أهداف ذكية لاستراتيجية تحسين معدل التحويل ـ(CRO):
دائماً استخدم اهداف ذكية (محددة، قابلة للقياس، قابلة للتحقيق، ذات صلة، محددة زمنياً) لتساعدك على تحسين أداء معدل التحويل.
على سبيل المثال:
- لا تقل هدفي هو زيادة التحويلات.
- قل: هدفي هو زيادة معدل التحويل بنسبة 10% خلال الثلاثة أشهر القادمة عن طريق تنفيذ حملة بريد إلكتروني مثلاً.
6. اختبر استراتيجياتك في تحسين معدل التحويل (CRO)
يمكنك استخدام اختبارات A/B واختبار المتغيرات المتعددة لاختبار استراتيجيات تحسين معدل التحويل للحصول على أفضل النتائج. إذ يمكنك استخدام النوعين من تلك الاختيارات:
- اختبارات A/B اختبارات متعددة تسمح لك بمقارنة أداء تلك الاختبارات المختلفة على صفحات متعددة حسب عدد تلك الاختبارات. تلك الاختيارات مفيدة جداً في قياس أداء الصفحات وكذا العبارات المستخدمة في تحفيز العملاء على اتخاذ الإجراء المطلوب.
- اختبار المتغيرات المتعددة يسمح لك باختبار أكثر من عنصر على صفحات الموقع، الهدف من هذا الاختيار هو تحديد مجموعة التباينات الأفضل أداءً.
تذكر: مثل أي نشاط في التسويق الرقمي؛ فإن اختبار تحسين معدل التحويل ليس نشاطاً يتم تنفيذه لمرة واحدة فقط، إنها عملية متكررة تتطلب وقتاً لإثبات النتائج.
يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات لمساعدتك في إجراء الاختيارات.
أفضل الممارسات لاختبار استراتيجية تحسين معدل التحويل:
- اجراء اختبار A/B test: تستطيع استخدام اختيار A/B test أو الاختبارات المتعددة لاختبار تغييراتك. ستمكنك هذه الاختبارات من معرفة تغيير المتغيرات. مثلا: هل حصلت على المزيد من التحويلات إذا قمت بتغيير زر التحفيز على الشراء من الأزرق على الأخضر؟
- اختبر الأداء على أجهزة متعددة: قم بإجراء اختباراتك على أجهزة وأنظمة تشغيل متعددة. تأكد من أنها تعمل بشكل صحيح كل واحدة.
7. قم بإجراء بحث عن منافسيك ومراقبتهم:
قم بتقييم منافسيك وبشكل مستمر، واكتشف التكتيكات والأساليب التي تنفع معهم. لا يتمثل هدفك في نسخ استراتيجياتهم واساليبهم؛ ولكن لتدرس تلك الاستراتيجيات بما يهدف إلى تطوير استراتيجيتك.
ولتقييم منافسيك يمكنك إجراء ثلاثة أنواع من التدقيق كالتالي:
- مراجعة المحتوى: سيساعد مراجعة المحتوى في معرفة نوع المحتوى الذي يشاركه منافسوك مع جماهيرهم. إذ يمكنك بعد ذلك مقارنة استراتيجية المحتوى الخاصة بهم باستراتيجية محتواك.
- مراجعة تحسين محركات البحث: تشمل التحقق من الكلمات الرئيسية التي يستخدمها منافسوك، وفحص استراتيجيتهم في تحسين محركات البحث. كما يمكنك استخدام العديد من الأدوات مثل أداة Ubersuggest لقياس أداء تحسين استراتيجية البحث لدى منافسيك.
- مراجعة منصات التواصل الاجتماعي: لإجراء تدقيق على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بمنافسيك ما عليك سوى متابعتهم على مواقعهم الاجتماعية ومراقبة المنشورات والمحتوى والأنشطة الاجتماعية التي تعمل على زيادة تفاعل الجمهور ورفع الأداء في صفحاتهم مع جماهيرهم. حيث يوجد العديد من الأدوات التي تساعدك في مراقبة أداء منفسيك مثل أداة Competitor Analysis Tracker وأداة RivalIQ لتبدأ في متابعة منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي.
8. إجراء بحث عن مسار المستخدم
هدفك من هذا النوع من البحث هو معرفة كيفية تفاعل الزوار مع موقعك الإلكتروني. تريد أيضاً معرفة كيفية وصولهم إلى موقعك. بالإضافة إلى ذلك من الضروري معرفة ما إذا كانوا يواجهون أية صعوبات في استخدام موقعك، ولا سيما تلك التي تمنعهم من إجراء عملية التحويل. بالإضافة إلى معرفة جوانب زياراتهم التي تتم بسهولة.
أثناء تأدية بحوث المستخدم ستقوم بتحليل:
- المشاكل الفنية على الموقع مثل الروابط المفقودة.
- مشاكل واجهات المستخدمين التي تؤثر على تجربة المستخدم مثل التنقل السيء.
- كيف ينظر المستخدمون إلى الموقع بشكل عام.
أفضل الأدوات المستخدمة في بحوث المستخدمين:
يمكنك استخدام العديد من الأدوات في بحوث المستخدمين بما في ذلك:
- أدوات تحسين محركات البحث مثل SEMRUSH لمساعدتك في تحليل المشاكل الفنية في موقعك.
- أدوات التحليل مثل Google Analytics لمعرفة ما يفعله الزوار على موقعك.
- أدوات رسم الخرائط الحرارية وتتبع الماوس: مثل Hotjar التي تساعدك على تقديم تصور لكيفية تفاعل المستخدمين مع موقعك، كما تمكنك من تتبع حركات الماوس ونقراته على الموقع.
- أدوات تتبع النماذج: مثل Zuko وتُستخدم للكشف عن أنماط السلوك للنماذج على الموقع.
أفضل الممارسات لأبحاث المستخدمين لأغراض تطوير استراتيجية تحسين معدل التحويل:
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإجراء بحوث المستخدمين:
- كن واضحاً حول نطاق بحثك وتأكد من تخطيطك وتنظيمه بشكل صحيح.
- قم بتحليل طرق منافسيك: اكتشف عناصر مواقع منافسيك التي تعمل بشكل جيد.
- توثيق النتائج: سيساعدك توثيق النتائج في إيجاد رؤى ذات صلة عندما تحتاج إليها للإجابة على أسئلة معينة وتتبع مسار الاتجاهات التغيير، بالإضافة إلى تحليل البيانات التاريخية حول المستخدمين.
عند الانتهاء من البحث حول المستخدمين لديك تستطيع استخدام البيانات التي توصلت لها لتحديد فرص اختبارات تحسين معدل التحويل وأولوياتها بشكل موضوعي. يجب أن تتوافق التحسينات التي تركز عليها مع أهداف عملك وأن يكون لها تأثير إيجابي على عملك.
تذكر أن صفحات موقعك المصممة بشكل جيد والمحتوى الجذاب والتنقل السهل والسريع بين صفحات الموقع؛ يبني الثقة مع العملاء وبالتالي تعمل رفع معدل التحويل.
مصادر أخرى:
