fbpx

نوفمبر 6

0 comments

ما هي استراتيجية تحسين معدل التحويل

By Sami Alkholany

نوفمبر 6, 2022

استراتيجية تحسين معدل التحويل, تحسين معدل التحويل

تُعد استراتيجية تحسين معدل التحويل Conversion Rate Optimization (CRO) من أولويات استراتيجية التسويق الرقمي الناجحة، إذ يتم استخدامها لأغراض زيادة النسبة المئوية لزوار الموقع (مثلاً) والذي يتم تحويلهم بالإجراء المطلوب. هذه الاستراتيجية ستعمل بشكل أساسي على تشجيع زوار موقعك ليصبحوا متابعين لك، كما يمكن تحويلهم ليصبحوا عملاء حقيقيين.

في البداية قد يكون من الصعب البدء في استخدام استراتيجية تحسين معدل التحويل لعدم معرفة العديد من المسوقين بالفوائد الإيجابية لهذه الاستراتيجية. ولهذا سنسرد لك أهم الفوائد التي يمكن أن تساعدك وهي:

  • فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل.
  • تحسين تجارب العملاء مع الموقع مثلاً.
  • مضاعفة مبيعاتك.
  • زيادة معدل العائد على الاستثمار.

 

قبل أن نخوض في كيفية عمل استراتيجية تحسين معدل التحويل؛ دعنا نتعرف على ماهية التحويل.

ما هو التحويل في التسويق الرقمي؟

يربط العديد من المسوقين عملية التحويل بالبيع. ومع ذلك فإن التحويل هو في الواقع أي إجراء مطلوب أن يتخذه زوار موقعك.

غالباً ما يكون الاجراء المطلوب من العميل عبارة عن عملية البيع، ولكنه قد يكون أيضاً إجراءات بسيطة تقود الشخص على مسار قمع التحويل (التسويق) نحو إجراء عملية الشراء.

ما هي أنماط استراتيجية معدل التحويل:

قد يتضمن إجراء التحويل قيام العميل بأحد الإجراءات التالية:

  • النقر على بنر إعلاني أو نص إعلاني
  • النقر للوصول إلى صفحة موقع
  • تنزيل تقرير أو كتاب إلكتروني
  • الاشتراك في النشرة الإخبارية
  • إكمال نموذج عبر الإنترنت
  • فتح رسالة بريد إلكتروني
  • التسجيل في ندوة عبر الإنترنت

أي إجراء مطلوب من العميل القيام به؛ فهو ذو قيمة لعملك وقابل للقياس

تعريف معدل التحويل

معدل التحويل ببساطة هو النسبة المئوية لزوار موقعك الذين أكملوا التحويل (الإجراء المطلوب منهم). فلو أكمل جميع الزوار عملية التحويل فمعدل التحويل سيكون 100%، ولو نفذ عملية التحويل فقط الربع من الزوار فسيكون معدل التحويل هو 25%.

ما هو أفضل معدل تحويل؟

بالرجوع إلى دراسة أجراها مؤسس شركة WordStream فيبلغ متوسط معدل التحويل للصفحات في العديد من المجالات حوالي 2.35%. ومع ذلك فإن أعلى 25% من الشركات محل الدراسة كان لديها معدل تحويل بلغ 5.31% أو أعلى. و10% من الشركات كان معدل التحويل لديها حوالي 11.45% وأحيانا أعلى.

فلذلك يجب أن تهدف إلى تحقيق أداء أفضل لتصل إلى المتوسط الأعلى لأفضل الشركات والمحدد بـ 11.45% كمعدل تحويل. فاستراتيجية تحسين معدل التحويل الأفضل ستساعدك على مضاعفة أو حتى ثلاثة أضعاف المعدل الحالي لك.

للوصول إلى معدل التحويل المطلوب ستحتاج إلى مراقبة وتحسين الأداء العام لموقعك على الإنترنت. ولمراقبة أداء موقعك يمكنك استخدام أداة جوجل أناليتكس Google Analytics أو أي أداة أخرى تساعدك على مراقبة التالي:

  • مصدر الزيارات للموقع
  • نوع الجهاز المستعرض للموقع (الأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية)
  • البلدان والمدن التي يصل منها زوار الموقع
  • صفحات الخروج من الموقع (آخر صفحة استعرضها الزائر)، حيث ستساعدك في معرفة الصفحات التي تتسبب في مغادر الزوار لموقعك. على سبيل المثال التخلي عن عربة التسوق
  • معدل التحويل للزوار الجُدُد
  • معدل التحويل للزوار العائدين
  • التفاعل في كل زيارة
  • القيمة لكل زيارة (احسب القيمة لكل زيارة بقسمة إجمالي الإيرادات على عدد زوار موقعك)
  • تكلفة التحويل (هذا هو أحد المقاييس الرئيسية لنجاح تحسين معدل التحويل، ويشار إليها أيضاً بإسم تكاليف توليد العملاء المحتملين أو التكلفة لكل إحالة والذي يوضح المبلغ الذي تنفقه لكل عملية تحويل)
  • معدل الارتداد (معدل زيارة الزوار الجُدُد لموقعك والمغادرة على الفور دون اتخاذ أي إجراء)

 

فهم استراتيجية تحسين معدل التحويل (CRO)

حتى تصل الى معدل التحويل المطلوب، تحتاج إلى مراقبة وتحسين الأداء العام لموقعك على الإنترنت. يتضمن ذلك تتبع وقياس معدلات التحويل الخاصة بك وإيجاد الطرق المناسبة لتحسينها.

مصادر أخرى: 

8 اساليب فعالة في تطوير استراتيجية تحسين معدل التحويل (CRO)

كورس-علم-النفس-الرقمي
كورس علم النفس الرقمي

Sami Alkholany

About the author

You might also like

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}

Never miss a good story!

 Subscribe to our newsletter to keep up with the latest trends!

>